Интернет-маркетинг review

 
 
 

Интернет-маркетинг - стОит ли? КОМУ? и ЗАЧЕМ?

13.10.2005

 


Как известно, «глупые» вопросы часто вызывают большое количество «умных». Так получилось и в этот раз. Для того чтобы разговор получился достаточно обстоятельным, придется сначала определиться в дефинициях и представить себе…

Что такое Интернет-маркетинг?

Интернет-маркетинг – это маркетинг, основанный на использовании ресурсов сети Интернет. 

Что такое Интернет?

Интернет - это глобальная информационная система, состоящая из множества взаимосвязанных компьютерных сетей, которая обеспечивает удаленный доступ к информации и позволяет обмениваться ею. 

Что такое маркетинг?

Маркетинг - в широком смысле - философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу. 

Целью комплекса маркетинговых мероприятий компании является достижение ситуации, в которой она предлагает нужные вещи заинтересованным в них людям в подходящее время и по приемлемым ценам. При этом компания выбирает оптимальные способы взаимодействия с клиентами, адекватные формы рекламы и получает тот уровень прибыли, который ее вполне устраивает.

Понятно, что реализация этой программы «максимум» невозможна без двустороннего обмена информацией между компанией и рынком – именно здесь на арену выходит Интернет со всеми его возможностями.

Зачем нужен Интернет-маркетинг?

Попытка ответить на этот вопрос вызвала к жизни целый список областей применения Интернет в маркетинге:



Интернет - источник маркетинговой информации

Имеется в виду информация о:

§ макросреде компании (демография, экономика, природа, технология, политика/законы, социально-культурная ситуация);

§ и ее микросреде: потребителях, конкурентах, партнерах по бизнесу (существующих и потенциальных), а также внутренней среде фирмы.


В Интернет возможен, как сбор первичной информации:

§ имплицитными методами: 

o изучение поведения потребителя на сайте компании; 

o тестирование сайтов компаний-конкурентов с помощью пробных покупок… и т.п. 

§ и эксплицитными методами: 

o анкетирование;

o опросы в чатах и форумах;

o проведение фокус-групп в режиме online… и т.д.

… так и сбор вторичной информации:

§ с помощью поисковых систем;

§ посредством рейтингов, каталогов, досок объявлений;

§ заказ исследований в консалтинговых компаниях;

§ online-консультирование… и п.р.

Основные «плюсы» использования Интернет в этих целях – очень высокая оперативность доступа к информации и сравнительно низкая его стоимость. 


Интернет – канал распространения информации о фирме

Реклама и PR в сети, очень многообразны. Обычно они связаны с продвижением корпоративного сайта:


Размещение (индексирование) сайта в поисковых системах, каталогах и рейтингах

Реклама на других сайтах тематических и посещаемых. На них размещаются баннеры, ссылки на сайт компании или информация о ней

Контекстная реклама, показываемая в результатах поиска поисковых систем в зависимости от его специфики

Участие в баннерообменных сетях

Разнообразные партнерские программы 

Обмен кнопками, баннерами, ссылками и пр…

Но могут с успехом осуществляться и при отсутствии у компании своего сайта. Это достигается с помощью:


Каталогов компаний

Электронных досок объявлений

Прайс-листов и баз данных

Новостных сайтов

Проведения разнообразных PR-событий в сети

Форумов

E-mail рассылок и т.п.

У Интернет-рекламы и PR существует целый ряд положительных особенностей, которые выгодно отличают их от своих офф-лайновых тезок:

· Таргетинг – возможность точной настройки рекламных компаний, которая позволяет показывать сообщения фокусной ЦА, ограниченной по многим параметрам (география, время, тип операционной системы …)

· Tracking - возможность анализа поведения посетителей на сайте и его взаимодействия с рекламным сообщением.

· Доступность (24/24 и 7/7: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю) и гибкость (начать, скорректировать и прервать рекламную компанию можно практически мгновенно).

· Интерактивность: потребитель может взаимодействовать с продавцом и с продуктом, изучить его, иногда попробовать (например, загрузить demo-версию программы или прочитать главу книги...) и, если подходит, - купить.

· Возможность размещения большого количества информации (включая графику, звук, видео, спецэффекты).

· Оперативность распространения и получения информации.

· Сравнительно низкая стоимость.

· Более сконцентрированное внимание пользователя перед ПК, возможность разобраться в деталях рекламного сообщения.

· Состав аудитории: средний пользователь Интернет более образован и состоятелен, чем среднестатистический человек.


Уникальная совокупность вышеперечисленных свойств делает Интернет чрезвычайно перспективным каналом для передачи рекламных сообщений потенциальным клиентам.

По свидетельству экспертов лучше всего в Интернет работает реклама дорогих вещей с большой маржей, реклама новых продуктов, реклама распродаж и снижения цен, кредитные схемы.


Интернет – канал продаж (E-commerce)

Самыми распространенными формами организации E-commerce являются аукционы и Интернет магазины. В сети представлены, как B2B, так и B2C-секторы. Хотя по некоторым параметрам электронная коммерция и уступает традиционным формам организации продаж, существует целый ряд положительных моментов, благодаря которым это направление сегодня растет чрезвычайно высокими темпами (более 30% в год): 

· Доступность 24/24 и 7/7 (по крайней мере, витрина магазина обычно работает именно в этом режиме).

· Анонимность. С покупателем общаются 2 человека: менеджер и курьер, тогда как в “обычном” магазине человек у всех на виду. 

· Отсутствие очередей и толкотни, возможность выбрать нужные товары в спокойной обстановке.

· Возможность использования различных способов оплаты (наличные, банковский перевод, пластиковые карты, платежные системы). 

· Широкий выбор и возможность заказать товар, которого в данный момент нет на складе. 

· Возможность получения исчерпывающей информации о товаре и профессиональных консультаций. 

· Отсутствие географических барьеров: товар может быть заказан из любой точки мира, где есть Интернет, правда за доставку придется доплатить отдельно.

· Интернет-магазин «дешевле» офф-лайнового (в терминах арендной платы и необходимого персонала).

Однако у офф-лайновых магазинов существует целый ряд преимуществ, вытекающих из их физического присутствия в зоне повседневной активности потребителей (удобство географического расположения, возможность потрогать товар перед покупкой, быстрота получения товара и т.п.). Именно поэтому многие товары могут продаваться через Интернет, в то время как другие лучше «чувствуют» себя в «реальном» мире.

Интернет – средство общения (поддержание деловых связей)

Организация эффективного обмена информацией внутри компании и с внешней средой является одной из важнейших составляющих ее успеха. Здесь на помощь приходит такие инструменты как:


электронная почта (e-mail); 

ретрансляция беседы в Интернете (ICQ);

основанные на Интернет-технологиях интрасети компаний;

размещение информации о сотрудничестве на web-сайтах компаний;

возможность доступа партнеров в интрасети компаний, и многие другие.

Интернет используется для общения, потому что это: дешево, удобно, быстро, можно передавать большие объемы любой информации и легко ее потом тиражировать.

Сервис и послепродажное обслуживание

Сегодня у всех на слуху такие понятия как «маркетинг партнерских отношений» и «СRM» (Customer Relationship Management). Современные высокотехнологичные продукты и услуги все чаще требуют качественного послепродажного обслуживания и постоянного «апгрейда», что предполагает интенсивный обмен информацией между покупателем и продавцом того или иного решения. Значительная часть этих задач может выполняться с помощью

· консультирования клиентов через Интернет (e-mail, ICQ…)

· размещения необходимой информации и новых версий ПО на web-сайтах компаний

· предоставления клиентам выборочного доступа в интрасети компаний

· использования интегрированных CRM-решений, и пр.…


На мой взгляд, список получился достаточно внушительный, но это и не плохо, ведь он, по сути, и есть развернутый ответ на вопрос «ЗАЧЕМ?»

Таким образом, понятно, что Интернет – это еще один многофункциональный инструмент маркетинга. Инструмент, который постепенно превращается в необходимое условие успеха. 

Т.е. Интернет сегодня, фактически, нужен маркетологам для того, чтобы иметь возможность выполнять свои прямые обязанности, а сам маркетинг постепенно и неумолимо превращается в Интернет-маркетинг.

Кому нужен Интернет-маркетинг?

С определенной степенью условности ответ на этот вопрос будет выглядеть так: «ВСЕМ!». Ну... всем, кто имеет отношение к маркетингу, по крайней мере. 

В этой связи интересно, какие компании и отрасли используют Интернет с максимальной отдачей. В результате обсуждения этого вопроса экспертами получился следующий список:

· Компьютеры

· связь 

· автомобили (продажа, сервис)

· туризм/отдых

· финансовые услуги и информация

· строительство

· СМИ

… который ни в коем случае не претендует на полноту и универсальность.

Те, кто хочет представить себе картину более полно, могут сделать это, ознакомившись с: 

· самой дискуссией: ссылка

· отчетом Spylog за 2002 года (стр. 27-32п): ссылка

· этим каталогом электронной коммерции 

· или с рейтингами ресурсов Интернет: этим, этим или этим. 

Таким образом, видно, что Интернет-маркетинг может много, и его успешно используют многие организации – независимо от размера и отрасли.

Итоги

Ответ на основной вопрос заданный в заглавии («стОит ли?») – безусловно, «Да». Интернет – это многофункциональный инструмент, который может быть с успехом использован в маркетинге, вопрос его применения – вопрос конкурентоспособности вашей компании.

На вопросы «КОМУ?» и «ЗАЧЕМ?» замечательно ответил один из участников дискуссии: «Всем, чтобы зарабатывать деньги».

© 2004-2005 Живая :) рассылка

All Rights Reserved

Счетчик Mail.RU

Счетчик Rambler TOP100