Интернет-маркетинг review

Главная  

 
 

Торговое представительство

6.02.2005

 

Источник: designer.wallst.ru

Автор: Николай Петрачков

 

Когда в 1994 году Джеффри Безос (Jeffrey P. Bezos) основал виртуальную книжную лавку, он, конечно, мечтал о том, что станет миллионером. Но вряд ли он тогда представлял, какой успех на самом деле ожидает его детище — сервер Amazon.com! Даже в нашей стране, в которой кредитная карточка является чем-то загадочным — тем, о чем все слышали, но мало кто видел, — название крупнейшего Интернет-магазина знакомо практически каждому пользователю Сети. Объем продаж в полмиллиарда долларов за прошедший год, увеличение номинальной стоимости акций за полтора года более чем в 20 раз — впечатляющие цифры! 

Наверное, каждый предприниматель или руководитель предприятия уже не раз задумывался: "Не попробовать ли и нам получить свой кусочек от пирога электронной коммерции?" 

Делая первые шаги в Интернет-торговле, предприниматель (компания) должен отдавать себе отчет в том, что здесь, как и в любом другом начинании, без расходов не обойтись. Доходы же могут начать поступать завтра (в случае гениальной бизнес-идеи, например), или через год... или никогда. Бизнес есть бизнес, и ничего нового в этом смысле электронная коммерция не предлагает. Поэтому один из самых важных вопросов, на который придется найти ответ в первый же момент после (а лучше — до) принятия решения: насколько далеко необходимо оторваться от привычных технологий продаж в работе сетевого торгового отдела? Оплата покупки через Интернет — безусловно, хорошее дело, но не лучше ли начать с создания виртуального торгового представительства? Расчеты между участниками бизнес-процесса будут при этом производиться тем способом, который удобен покупателю: через банк, почтовое отделение, наличными при получении товара или через Интернет, если покупатель к этому готов. В этом случае целью создания виртуального торгового представительства компании (ВТП) будет:

освоение современных технологий Интернет-торговли с минимальными начальными затратами; 

предоставление потенциальному покупателю максимально полной информации о предлагаемых в данное время товарах и услугах в максимально удобной для него форме; 

проведение маркетинговых исследований современными методами, автоматизация обработки полученных данных, составление отчетов и рекомендаций по их результатам; 

увеличение объема продаж за счет освоения нового канала сбыта; 

подготовка покупателей к осуществлению сделок через Интернет; 

укрепление имиджа компании. 

Для того чтобы ВТП, созданное предприятием, не превратилось в мертвый груз, лежащий на бюджете фирмы, необходимо (так же, как и в случае любого другого бизнес-начинания) четко представлять себе не только цели проекта (которые могут, конечно, и отличаться от общих для этого случая целей), но и затраты — как финансовые, так и временные, — и методы решения поставленной задачи. Проще говоря, необходим бизнес-план. Очень важно определиться и с тем, какие, собственно, товары вы планируете продавать при помощи ВТП? Совсем не обязательно это будут только те товары или услуги, которые ваша фирма реализует традиционным способом. Именно в случае торговли через Интернет становится наиболее выгодной интеграция с бизнес-партнерами. Предложите покупателям максимально удобный сервис (от предоставления информации до оформления заказов на гарантийное обслуживание и покупку сопутствующих товаров). Увидев, что на сайте вашего ВТП можно получить полный комплекс необходимых услуг, покупатель обязательно посетит его еще раз, как только у него возникнет необходимость. Представьте себе, насколько сложнее организовать комплексное обслуживание в реальном магазине! 

Преимущества ВТП могут быть в полной мере реализованы только в том случае, если политика компании будет полностью ориентирована на нужды потребителей и на оперативное реагирование в случае изменения рыночной ситуации. Только в этом случае Интернет станет помощником в бизнесе, а не просто статьей дополнительных расходов. Для реализации этих преимуществ необходимо соблюдение следующих простых условий:

минимум программного обеспечения на стороне клиента; 

масштабируемость ВТП; 

совместимость с базами данных, используемыми в компании; 

простота управления ВТП (внесение изменений в базу данных, получение и оформление заказов и т. д.). 

В качестве примера одного из возможных решений, отвечающих названным требованиям, можно привести виртуальное торговое представительство на базе электронного магазина UlterShop, предлагаемого московской компанией Ulter West (http://www.uw.ru/). ВТП реализовано в программах и апплетах Java, файлах HTML и управляющих элементах на JavaScript, то есть не требует от клиента предустановки какого бы то ни было программного обеспечения. Достаточно иметь любой броузер и подключение к Интернету. Даже не проходя процедуру регистрации, потенциальный покупатель может ознакомиться с базой данных по предлагаемым товарам или услугам и произвести отбор товаров в корзину. Регистрация становится необходимой только в тот момент, когда клиент решается оформить покупку. Естественно, регистрация клиента производится только один раз.

ВТП состоит из нескольких взаимодействующих компонентов: основных и вспомогательных. Основные компоненты включают в себя:

Терминал покупателя — клиент ВТП, при помощи которого осуществляются операции ввода и вывода данных. Он используется покупателями для получения информации о товарах, заказах и других объектах и для передачи необходимых при проведении закупочных операций данных. 

Сервер ВТП — осуществляет хранение и обработку данных, обеспечивая асинхронное взаимодействие покупателей и менеджеров торговых компаний. Сервер реализован на языке Java. Обработка данных осуществляется по запросам, поступающим от клиентов ВТП, и по другим асинхронным событиям. Алгоритмы обработки определяются правилами бизнес-логики, используемыми в компании, арендующей или владеющей ВТП. Для хранения и обработки поступающей информации используется база данных. В качестве СУБД может использоваться практически любой сервер SQL. Сервер может оперировать с несколькими работающими одновременно терминалами покупателей и менеджеров. Для поддержки разных групп пользователей предусмотрено одновременное хранение нескольких прайс-листов и каталогов. В сервере реализована поисковая система, которая обеспечивает высокоскоростную обработку запросов, поступающих от покупателей и менеджеров. 

Терминал менеджера – клиент ВТП, который используется сотрудниками торговой компании для обмена данными с сервером. С его помощью на сервер загружаются и обновляются каталоги товаров, списки покупателей, текущая информация о прохождении сделок и т. д. Терминал менеджера (ТМ) реализован в двух вариантах. 

Первый вариант представляет собой автономное приложение на языке Java. Эта программа позволяет создавать и редактировать параметры групп покупателей. Кроме того, она позволяет менеджеру загружать на сервер заранее подготовленные прайс-листы и каталоги товаров для разных категорий покупателей. Прайс-листы готовятся при помощи обычного в этом случае инструмента – электронной таблицы MS Excel. Это достаточно удобно для небольших организаций, которые не используют другие, более мощные, инструменты. И наконец, эта программа позволяет менеджеру получать с сервера информацию о зарегистрировавшихся покупателях и оформленных ими заказах. По своему усмотрению менеджер может изменять статус заказа, который после обновления данных на сервере становится доступным покупателю.

Второй вариант ТМ представляет собой приложение, реализованное на платформе "1С: Предприятие V7.5". Это позволяет достаточно легко наращивать функциональность ТМ, включать его в состав систем управления торговлей, складом и бухгалтерией торговой компании.

ВТП на базе UlterShop практически не требует настройки и готово к работе сразу после установки. Вследствие того, что серверная и, в значительной мере, клиентская части ВТП реализованы на языке Java, продукт легко масштабируется и переносится на существующие либо появляющиеся СУБД. Не менее важной является и способность ВТП UlterShop подключаться к электронным платежным системам. Подобная мобильность позволяет организовывать ВТП как предприятиям, только начинающим свой бизнес в Интернете, независимо от предлагаемых товаров и услуг, так и компаниям, продающим передаваемые по Сети товары (ПО, дизайн, информация, доступ к Интернету). 

Интернет не знает перерывов на обед, выходных и больничных листов. Виртуальное торговое представительство фирмы в Интернете может служить постоянно-действующим мостом, по которому организовано двухстороннее движение товаров и денег. Необходимо только верно рассчитать стратегию продаж, выбрать инструменты для ее осуществления и... быть лучше конкурентов. А это уже — задача, которую каждый предприниматель решает ежедневно. Бизнес — он и в Интернете такой же бизнес!

© 2004-2005 Живая :) рассылка

All Rights Reserved

Счетчик Mail.RU

Счетчик Rambler TOP100